سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: أغسطس 2026

نسعد في رواق بتقديم خدمة توصيل موثوقة وسريعة لطلباتكم، ونسعى دائمًا لوصول منتجاتكم بحالة ممتازة وفي أسرع وقت ممكن.

1. مناطق التغطية

نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.

2. تكلفة الشحن

• تكلفة الشحن: 50 ريال سعودي للطلب.
• الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 500 ريال سعودي.

3. مدة التوصيل

• داخل مدينة الرياض: من 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
• باقي مدن المملكة: من 3 إلى 5 أيام عمل.
• قد تستغرق الطلبات إلى المناطق النائية مدة إضافية بسيطة بحسب شركة الشحن وموقع التسليم.

4. أيام العمل

يتم احتساب مدة التوصيل خلال أيام السبت إلى الخميس، ولا تشمل أيام الجمعة والعطلات الرسمية.

5. تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده ومراجعته، ثم تسليمه لشركة الشحن لإتمام عملية التوصيل. وقد يتم التواصل مع العميل عند الحاجة لتأكيد بعض بيانات الطلب أو عنوان التوصيل.

6. متابعة الطلب

بعد شحن الطلب، قد يتم إرسال بيانات التتبع للعميل عبر وسائل التواصل المتاحة، ويمكن استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن.

7. تأخير الشحن

قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا نتيجة الظروف الجوية، أو مواسم العروض، أو العطلات الرسمية، أو ظروف شركات الشحن. وفي حال حدوث أي تأخير غير متوقع، نحرص على متابعة الشحنة ومساعدة العميل قدر الإمكان.

8. صحة بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان وبيانات الاستلام عند إتمام الطلب. وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة قد يترتب على ذلك تأخير في التوصيل أو رسوم إضافية لإعادة الشحن.

9. استلام الطلب

يرجى التأكد من سلامة الشحنة عند استلامها، وفي حال وجود تلف واضح في التغليف أو المنتج، يُفضل توثيق الحالة والتواصل معنا مباشرة لاتخاذ الإجراء المناسب.

رواق — قهوتك المختارة بعناية.. بطعم يلهم يومك