أولاً: المدة الزمنية المقبولة للاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام الفعلي، وذلك في الحالات المشمولة بهذه السياسة.
• في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح عند الاستلام، تمتد مدة تقديم طلب الاسترجاع إلى ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الاستلام.
• يجب التواصل مع رواق RIWQ خلال المدة المحددة قبل إعادة أي منتج.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، بالنسبة للمنتجات التي يسمح طبيعتها بإرجاعها.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العبوة والتغليف والملحقات والقطع المرفقة به.
• عدم تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
• تقديم الطلب خلال المدة الزمنية المحددة في هذه السياسة.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
• بالنسبة لمعدات وأجهزة تحضير القهوة، يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتركيب أو التشغيل أو الاستخدام، إلا في حالات وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج تالفاً.
• في حال وجود عيب أو تلف، قد يُطلب من العميل إرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.

ثالثاً: الحالات المقبولة للاسترجاع والاستبدال

يقبل رواق RIWQ طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الطلب.
• استلام منتج بمواصفات مختلفة بشكل جوهري عن المواصفات المعلنة في المتجر.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• وصول المنتج متضرراً أو مكسوراً بسبب عملية الشحن والتوصيل.
• وجود نقص في أحد المكونات أو الملحقات الأساسية المرفقة بالمنتج.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة في صفحة المنتج.

رابعاً: الحالات غير المقبولة للاسترجاع والاستبدال

• المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها، باستثناء حالات العيوب المصنعية.
• منتجات القهوة أو المنتجات الاستهلاكية التي تم فتح عبوتها أو استخدامها، وذلك لأسباب تتعلق بسلامة وجودة المنتج.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
• المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بعد استلامها نتيجة استخدام غير صحيح.
• المعدات أو الأجهزة التي تم تركيبها أو تشغيلها أو استخدامها، ما لم يكن سبب الإرجاع وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
• الطلبات التي تجاوزت المدة الزمنية المحددة للاسترجاع.
• المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بسبب طبيعتها أو استخدامها.

خامساً: إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع خدمة عملاء رواق RIWQ عبر الهاتف أو واتساب خلال المدة المحددة في السياسة.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• في حال وجود عيب أو تلف، قد يُطلب إرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والتغليف.
• انتظار مراجعة الطلب من فريق رواق RIWQ وتأكيد قبول الطلب.
• في حال الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج وطريقة الشحن.
• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقاً للحالة.

سادساً: استرداد المبالغ المدفوعة

المدفوعات عن طريق البطاقات البنكية

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفقاً للإجراءات والمدة التي تحددها الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن

في الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع ناتجاً عن عيب مصنعي، أو وصول منتج تالف، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقاً للحالة والأنظمة المعمول بها.

أما في حال كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من رواق RIWQ، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وفقاً للحالة.

سابعاً: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر، بشرط توفر المنتج البديل في المخزون وأن يكون المنتج المراد استبداله مستوفياً لشروط الاستبدال.

في حال كان سعر المنتج البديل أعلى من المنتج الأصلي، يقوم العميل بدفع فرق السعر.

وفي حال كان سعر المنتج البديل أقل، يتم التعامل مع فرق السعر وفق آلية الاسترداد المعتمدة لدى رواق RIWQ.

ثامناً: منتجات القهوة والمنتجات الاستهلاكية

نظراً لطبيعة منتجات القهوة باعتبارها منتجات غذائية واستهلاكية، فإن منتجات القهوة التي تم فتح عبوتها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، حفاظاً على سلامة وجودة المنتجات.

ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج:

• تالفاً عند الاستلام.
• غير مطابق للمنتج المطلوب.
• يحتوي على عيب أو مشكلة عند الاستلام.

في هذه الحالات يرجى التواصل معنا فوراً مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة.

تاسعاً: معدات وأدوات تحضير القهوة

بالنسبة لمعدات وأدوات تحضير القهوة، يشترط للاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.
• غير مركب أو مشغل، متى كان ذلك منطبقاً على المنتج.
• بحالته الأصلية.
• داخل العبوة الأصلية.
• شاملاً جميع الملحقات والكتيبات والقطع المرفقة.

ولا يشمل ذلك حالات وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج متضرراً أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة.

عاشراً: المنتجات التي تصل تالفة

عند استلام طلبك، يُنصح بفحص حالة العبوة والمنتج.

في حال وصول المنتج متضرراً أو مكسوراً، يرجى التواصل مع رواق RIWQ في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بصور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

الحادي عشر: الحالات الخاصة بالعيوب المصنعية

في حال اكتشاف عيب مصنعي في أحد المنتجات، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة.

قد يطلب فريق رواق RIWQ صوراً أو فيديو يوضح المشكلة، وقد يتم فحص المنتج لتحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي أو سوء استخدام.

وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم التعامل مع الحالة وفقاً للأنظمة المعمول بها وشروط الضمان الخاصة بالمنتج، إن وجدت.

الثاني عشر: تعديل السياسة

تحتفظ إدارة رواق RIWQ بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور خدمات المتجر والأنظمة واللوائح المعمول بها.

يتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.