أولاً: البيانات التي نجمعها

قد يقوم رواق RIWQ بجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا وتنفيذ طلباتك، وتشمل على سبيل المثال:

البيانات الشخصية

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف المحمول.
• عنوان البريد الإلكتروني عند تقديمه.
• عنوان الشحن والتوصيل.
• المدينة والمنطقة وأي بيانات لازمة لإتمام التوصيل.

بيانات الطلبات

• المنتجات التي قمت بشرائها.
• تفاصيل الطلبات السابقة.
• قيمة الطلب.
• حالة الطلب والشحن.
• طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وخدمة ما بعد البيع.

بيانات الدفع

قد يتم جمع أو معالجة بعض المعلومات المتعلقة بعملية الدفع عند إتمام الطلب، مثل طريقة الدفع المستخدمة وحالة العملية. ولا يحتفظ رواق RIWQ ببيانات البطاقات البنكية الحساسة بشكل غير ضروري، حيث تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع الإلكتروني وفق الإجراءات والمعايير الأمنية المعمول بها.

البيانات التقنية

• عنوان IP.
• نوع الجهاز والمتصفح.
• نظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• تاريخ ووقت الزيارة.
• بيانات ملفات الارتباط Cookies.

ثانياً: أغراض جمع البيانات واستخدامها

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التي تشمل:

• معالجة طلبات الشراء وتأكيدها.
• تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها.
• التواصل معك بشأن طلبك.
• إرسال إشعارات حالة الطلب والشحن.
• معالجة عمليات الدفع والتحقق منها.
• التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات خدمة العملاء.
• تحسين الموقع والخدمات وتجربة التسوق.
• تحليل أداء المتجر وتطوير المنتجات والخدمات.
• منع عمليات الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية في المملكة العربية السعودية.
• إرسال العروض والتحديثات التسويقية، حيثما كان ذلك مسموحاً نظاماً.

ثالثاً: مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

قد نحتاج إلى مشاركة بعض بياناتك مع جهات أو مزودي خدمات موثوقين، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو الطلب، ومن ذلك:

مزودو خدمات الشحن والتوصيل

قد نشارك بيانات مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل مع شركات الشحن أو شركات التوصيل التي نتعامل معها، وذلك بهدف إيصال طلبك إلى العنوان المحدد.

مزودو خدمات الدفع الإلكتروني

قد تتم مشاركة البيانات اللازمة مع مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لإتمام عمليات الدفع والتحقق منها ومعالجة المعاملات المالية بشكل آمن.

مزودو الخدمات التقنية

قد نستعين بمقدمي خدمات تقنية واستضافة وأدوات تشغيل الموقع، وقد تتم معالجة بعض البيانات لديهم بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المطلوبة.

الجهات الحكومية والتنظيمية

قد يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة أو اللوائح أو بناءً على طلب رسمي أو أمر قضائي من جهة مختصة.

ولا يقوم رواق RIWQ ببيع بيانات العملاء الشخصية لأطراف خارجية لأغراض تسويقية غير مرتبطة بخدمات المتجر.

رابعاً: خدمات الدفع

عند اختيارك إحدى طرق الدفع الإلكتروني المتاحة في المتجر، قد يتم تحويلك أو ربطك بمزود خدمة الدفع المختص لإتمام عملية الدفع.

تخضع معالجة بيانات الدفع للسياسات والضوابط الأمنية الخاصة بمزود خدمة الدفع، بالإضافة إلى الأنظمة والمعايير المعمول بها.

وفي حال توفر خدمات الدفع الآجل أو التقسيط من خلال مزودي خدمات مستقلين، فقد تتم معالجة بياناتك من قبل مزود الخدمة وفقاً لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة به.

خامساً: أمان البيانات

نحرص في رواق RIWQ على تطبيق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو التعديل أو التلف أو الفقدان أو الإفصاح غير المصرح به.

كما نعمل على استخدام وسائل الحماية المناسبة في موقعنا وأنظمتنا، إلا أنه لا يمكن ضمان أمان المعلومات بشكل مطلق في بيئة الإنترنت.

سادساً: الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك تنفيذ الطلبات وتقديم خدمة العملاء والامتثال للالتزامات النظامية والمحاسبية والقانونية.

وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات والأنظمة المعمول بها.

سابعاً: حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية

وفقاً للأنظمة المعمول بها، قد يكون لك عدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، ومنها:

• طلب معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وفقاً للأنظمة.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف أو إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
• الاعتراض على معالجة بياناتك في الحالات التي يسمح بها النظام.
• الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر.
• سحب الموافقة في الحالات التي تكون فيها المعالجة قائمة على الموافقة.

يمكنك التواصل معنا لممارسة حقوقك أو الاستفسار عن كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية باستخدام رقم الهاتف الموضح في نهاية هذه السياسة.

ثامناً: ملفات الارتباط Cookies

قد يستخدم موقع رواق RIWQ ملفات الارتباط Cookies لتحسين تجربة المستخدم وتشغيل بعض وظائف الموقع.

• تذكر المنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوق.
• حفظ بعض تفضيلات المستخدم.
• تحسين أداء الموقع.
• فهم كيفية استخدام الزوار للموقع.
• تحسين تجربة التسوق والخدمات المقدمة.

يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، إلا أن تعطيل بعض ملفات الارتباط قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.

تاسعاً: التسويق والرسائل الترويجية

قد نستخدم بيانات التواصل الخاصة بك، حيثما كان ذلك مسموحاً نظاماً، لإرسال العروض والخصومات والمنتجات الجديدة والتحديثات الخاصة بالمتجر والمحتوى المتعلق بالقهوة ومعدات التحضير.

ويحق لك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة أو من خلال التواصل معنا مباشرة.

عاشراً: روابط المواقع الخارجية

قد يحتوي متجر رواق RIWQ على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل شركات الشحن أو مزودي الدفع أو منصات التواصل الاجتماعي.

لا يتحمل رواق RIWQ مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بهذه المواقع الخارجية، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات شخصية.

الحادي عشر: خصوصية الأطفال

لا يستهدف متجر رواق RIWQ الأطفال بشكل خاص، ولا نقصد جمع بيانات شخصية من الأطفال دون السن النظامي.

إذا علمنا أن بيانات شخصية قد تم تقديمها من طفل بطريقة غير متوافقة مع الأنظمة المعمول بها، فسنتخذ الإجراءات المناسبة للتعامل معها.

الثاني عشر: التعديلات على سياسة الخصوصية

يحتفظ رواق RIWQ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور خدمات المتجر أو المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة، وسيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.